환불정책

주식회사 팀에이아이팜(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 KOSTOCK Pro(이하 "서비스") 환불 정책을 다음과 같이 정합니다.

서비스는 결제 즉시 디지털 콘텐츠 전체에 대한 이용 권한이 부여되는 가분적 디지털 콘텐츠 구독형 서비스입니다. 따라서 결제 후의 청약철회 및 환불은 본 정책 각 조항에서 정한 기준에 따라 제한적으로 적용됩니다.

본 정책은 이용약관 제8조(청약철회 및 환불)와 동일한 효력을 가지며, 두 문서 간 차이가 있을 경우 본 환불정책이 우선합니다.

1. 본 서비스는 「전자상거래법 시행령」 제21조 제5호(용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 재화 등)에 따라, 결제 후 이용 개시 시점부터 청약철회권이 배제됩니다.
2. 회사는 결제 화면에서 이용자에게 본 조의 청약철회 제한 사항을 사전 고지하며, 이용자는 결제 진행 전 이에 동의합니다.
3. 결제 후 환불을 원하실 경우 제3조(24시간 시혜 환불) 또는 제5조~제6조(회사 귀책·결제 오류)에 따라 처리됩니다.
4. 본 조의 청약철회 제한은 가입 등급(Pro·MAX) 결제 모두에 동일하게 적용됩니다.

• 24시간 산정 기준은 결제 완료 시각으로부터의 시간 경과입니다(KST 기준).
• 환불 신청은 제8조의 방법에 따라 접수하며, 신청 시점이 24시간을 경과한 경우 본 조의 적용을 받을 수 없습니다.
• 24시간 이내 환불은 1인 1회로 제한되며, 동일 결제 수단·동일 이용자에 대한 반복 적용은 제7조에 따라 제한됩니다.
• 본 조는 법적 의무가 아닌 회사의 자율적 정책으로, 회사는 본 조의 내용을 사전 공지 후 변경 또는 종료할 수 있습니다.

1. 구독 취소는 마이페이지 → 구독 관리에서 즉시 처리됩니다.
2. 취소 즉시 서비스가 종료되지 않으며, 이미 결제한 현재 구독 주기 만료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 취소 이후 다음 결제일부터 자동 청구가 중단됩니다.
4. 구독 취소 시 미사용 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 디지털 콘텐츠 구독형 서비스의 일반적 관행이며, 제2조의 청약철회 제한에 따른 적법한 운영입니다.
5. 구독 취소 후에도 무료(Free) 등급의 기본 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

회사의 귀책 사유로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우, 회사는 중단 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다.

• 24시간 이상 연속 서비스 장애가 발생한 경우 자동으로 적용됩니다.
• 일할 환불 금액은 다음 결제 시 차감되거나, 이용자 요청 시 결제 수단으로 환급됩니다.
• 천재지변, 통신사 장애, KIS Open API 등 외부 데이터 제공업체의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 일시적 중단은 회사 귀책에 해당하지 않습니다.
• 회사 귀책으로 인한 서비스 종료(폐업 등) 시, 잔여 구독 기간에 해당하는 금액 전액을 환불합니다.

• 동일 구독에 대한 중복 결제가 확인되면 별도 신청 없이 자동 환불됩니다.
• 이용자가 결제하지 않은 거래(부정 결제 의심 등)는 결제 수단 본인 확인 후 즉시 환불 처리됩니다.
• 결제 수단 변경 실패·잔액 부족 등 이용자 귀책으로 인한 결제 실패는 본 조의 적용 대상이 아닙니다.

1. 다음 행위는 부정 이용으로 간주되어 환불이 거부됩니다.
   • 동일 이용자가 결제 후 24시간 내 환불을 받고, 다시 결제·환불을 반복하는 행위
   • 여러 계정을 만들어 24시간 시혜 환불을 반복적으로 받는 행위
   • 결제 정보를 조작하거나 타인의 결제 수단을 무단 사용한 행위
   • 그 밖에 사회 통념상 정상적인 환불 신청으로 보기 어려운 행위
2. 회사는 부정 이용 확인 시 환불 거부와 함께 이용약관 제13조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다.
3. 부정 이용 판단은 회사가 합리적 기준에 따라 결정하며, 회원은 통지일로부터 14일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.

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